أن نكون الجهة الوطنية الأولى بالخدمات اللوجستية محلياً ودولياً، وتحقيق التكامل اللوجستي برًا وبحرًا وجوًا على المستوى الوطني عن طريق تقديم خدمات تنافِس في الأسواق العالمية، وتلبّي احتياجات كل عميل في أنحاء العالم باستخدام أحدث ما توصلت إليه التقنية مع الالتزام التام بأعلى المعايير المهنية والأخلاقية.

نهدف إلى أن نكون الشركة الرائدة بين شركات النقل المنافسة بالخدمات اللوجستية عن طريق:

• الوصول إلى كل بيت أردني بخدمات التوصيل المحلي.
• توفير التوصيل لكافة أنحاء العالم.
• استثمار جهود الموظفين ومنحهم كل ما يحتاجونه لأداء مهامهم على أكمل وجه.
• القدرة على التعامل مع التحديات والصعوبات بصورة فعالة.
• المحافظة على الاستمرارية في العمل.

• التزام الإدارة بالاستمرارية في تحسين أداء الشركة وتلبية توقعات عملائها مع تقديم خدمة آمنة وفعالة واحترافية لهم.
• العمل على تحسين مزايا العملاء من خلال الاطّلاع الدائم على ملاحظاتهم وتزويدهم بأفضل وسائل الدعم.
• الجودة مسؤولية شخصية لجميع الموظفين، يجب على الإدارة العليا توفير الدعم والتدريب المطلوبين للحفاظ عليها.
• تهيئة بيئة عمل للموظفين بما يدعم تمكينهم، ورضاهم، وتحفيزهم، والتزامهم بجعل مكان العمل هو المفضل لديهم.

• نتبنى ثقافة الابتكار، ونتمسك بإيماننا بأن الإبداع هو مفتاح نجاحنا المستقبلي.
• إشعال الشغف في جميع أقسامنا لتقديم أفضل ما لدينا.
• التمسك بالقيم الأساسية للشفافية والنزاهة والاحترام في عمل وقرار نتخذه.
• تمكين موظفينا من تعزيز ثقافة تبادل المعرفة وتطوير العمل التعاوني.
• نسعى لتجاوز توقعات العملاء من خلال نهجنا في التركيز على رغباتهم وملاحظاتهم لبناء علاقات طويلة الأمد.

تلتزم شركة Medlines Express بأخذ الترتيبات اللازمة المتعلقة بالبيئة والصحة والسلامة في جميع مناحي العمل ويشمل ذلك:

• الاستلام
• التخزين
• المناولة
• التوزيع

تقوم سياستنا على توفير مكان عمل يخلو من الحوادث والإصابات والتعرض للمواد الخطرة، إضافةً إلى حماية البيئة والمحافظة على الموارد الطبيعية ومنع التلوث، آخذين بالاعتبار تأثير الخدمات التي نقدمها على البيئة بشكل عام.

تلتزم شركتنا بتوفير مستوىً ممتازًا من خدمة العملاء وتبذل قصارى جهدها لتحقيق ذلك في أول مرة وكل مرة. لا تسير الأمور في بعض الأحيان كما خُطّط لها، ولكن حتى في مثل تلك الحالات -النادرة- التي لا تُقدّم فيها خدماتنا بمستواها المعروف بجودته العالية، فإننا نؤكد لكم أننا سنهتم بمشاكلكم ونجد لها الحلول ونضع الأمور في نصابها بالمستوى الذي ينال رضاكم. إننا أيضا نتطلع إلى نسمع منكم إذا شعرتم أننا قدمنا أكثر مما تتوقعون.

1. الاهتمام بآراء عملائنا.
2. الكفاءة، الفعالية وسهولة التحدث إلينا.
3. النزاهة، الوضوح وتحمُّل مسؤولية أعمالنا.
4. توفير خدمة عالية الجودة للعميل وتزويده بمعلومات واضحة ومناسبة بالإضافة إلى التوجيه والرد على الأسئلة.
5. المشاركة والتعلم من أفضل الممارسات لمواصلة تحسين الخدمات التي نقدمها لعملائنا الكرام.
6. تعبئة بوليصة الشحن الجوي لجميع الشحنات ولفت انتباه عملائنا إلى الشروط والأحكام الموجودة على ظهر البوليصة.
7. توفير نطاق واسع من الخدمات التي تتميز بإطار زمني محدد للتسليم وتلتزم باتفاقية مستوى الخدمة.
8. تسجيل الشكاوى والعمل على حلها أولوية لدينا.
9. المحافظة على السرية في جميع الأوقات.